Abteilungsleitung (m/w/d) Kundenbetreuung

webgo GmbH

Aktualisiert: 11.01.2025

Hamburg

online seit dem 09.01.2025

Beschreibung: Deine Herausforderungen bei uns...

… umfassen spannende und abwechslungsreiche Aufgaben rund um die Koordination und Führung unserer Kundenbetreuung.

Führen und motivieren unseres Personals in unserer Kundenbetreuung
Organisation und Überwachung von Arbeitsabläufen
Festlegung und Koordination der Einhaltung der AHT ( Average Handling Time) und der FFR ( First Fix Rate) bei Anrufen, Live- Chat und beim E- Mail- Support
Monitoring, Analyse, Reporting der KPIs
Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität, Serviceorientierung und Produktivität
Dokumentation u...


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