Sie sind verantwortlich für die Überwachung und Beantwortung offener Tickets, führen Fehlerbehebungen durch und leiten nicht lösbare Vorfälle an die zuständige Abteilung weiter
Dabei gehen Sie Problemen nach und stellen relevante Informationen zur Fehlerbehebung oder Klärung bereit
Auch außerhalb von regulären Geschäftszeiten leisten Sie Unterstützung, falls erforderlich, bei der Lösung von Systemproblemen
Sie überprüfen und führen Notfallwiederherstellungs- und Kontinuitätsmaßnahmen durch