IT-System-Spezialist*in für Technische Hotline (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert

• Du bist verantwortlich für die Auftrags- und Störungsannahme inkl. Störungsklassifizierung sowie für die Entstörungsbeauftragung in unserem Netz- Management- Center ( NMC).
• Im Betriebs- und Entstörungsprozess kommunizierst du professionell mit unseren Geschäftskunden und Dienstleistern.
• Zudem erstellst du Berichte und Auswertungen für Kunden und die Leitungsebene.
• Du leitest Eskalationsszenarien bei der Verletzung von Service- Level Agreements ein und dokumentierst die anfallenden Entstörungsprozesse....
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