Beschreibung:
IHRE AUFGABEN WERDEN SEIN Die Steuerung der Dienstleister zur Optimierung des IT- Supports Die Entwicklung von Lösungsansätzen zur kontinuierlichen Service Verbesserung Die Unterstützung des Service Desk und der Anwender bei Support- Anfragen Die Überwachung & Optimierung der Service Level Agreements Der Ausbau & die Weiterentwicklung der ITIL Prozesse Das Monitoring der Support- Tickets Die Erstellung & Pflege der Service- Dokumentation Die Erstellung & Pflege von Bedienungsanleitungen Die Abwicklung von Programmänderungs- Anträgen Mitarbeit bei IT- Projekten Die Entwicklung & Durchführ...